一是搭建指尖监督平台，畅通群众诉求“直通车”。通过建立基层小微权力监督群和监督平台，把监督触角延伸到社区末梢，群众扫码进群、在线留言、拍照上传，实现“足不出户反映问题、动动手指参与监督”。如祥晖社区朱大姐在平台上反映“垃圾分拣站离住宅楼太近，每天臭气熏天，清洗垃圾桶污水横流”，信息迅速在监督体系中流转，社区第一时间介入处理，让群众从“不知道找谁”变为“一个群就能对接管理部门”，有效打通了联系服务群众的“最后一米”。
二是健全联动处置机制，推动民生难题“快解决”。明确“社区吹哨、部门报到、多方参与”的工作模式，对群众反映的垃圾分类不规范、污水外溢、道路积水等问题，第一时间启动“两委+网格员+小组长”三级联动，由包社区领导牵头，组织街道、社区、业委会、物业及相关职能部门现场办公、会商研判、联合整治。例如，祥文社区商会大厦门口排水沟涌出大量污水，居民纪大叔在监督群中发出视频不到5分钟，社区监督员即上报，半小时内包社区领导带领工作组赶到现场，一小时后市政水务、公路局专业队伍携带设备抵达，从破路检修到水管修复再到道路重铺，第二天即完成处置，实现“闻令而动、马上就办”，让长期困扰居民的“老大难”问题在短时间内得到实质性解决。西洪塘社区针对群众反映的110米路段雨污管网缺失、逢雨必涝问题，社区启动三级联动，协调在自来水施工时同步铺设污水管，既解决了多年遗留问题，又最大程度减少重复开挖，群众满意度、获得感明显提升。
三是拓展平台综合功能，促进基层治理“提质效”。把小微权力监督群从单纯“问题反映渠道”升级为集权力公开、监督举报、政策宣传、民意征集、服务群众于一体的综合平台，明确“促进权力公开、接受群众监督、解决急难愁盼、增进干群联系”四大功能定位。纪工委对办理不及时、群众不满意的诉求件实行重点跟踪督办，倒逼干部转变作风、提升效能。祥和街道通过平台推动垃圾分类整合提升、污水管网铺设、积水路段整治等一批民生事项，使厨余垃圾从每天28桶减少到12桶、其他垃圾从52桶减少到45桶，道路积水、污水外溢等“痛点”逐步转化为环境改善、秩序优化的治理“亮点”，推动形成办事公开透明、监督无处不在、治理协同高效的基层治理新格局。
附件下载：
